Szenario wählen
Jedes Szenario ist eine synthetische Serviceanfrage, wie sie sonst im Posteingang landet. Starten Sie eines, lassen Sie den Agenten Schritt für Schritt laufen und entscheiden Sie selbst als Operator. Im Mock-Modus sind alle Ergebnisse deterministisch — ändern Sie die Geschäftsregeln und führen Sie dasselbe Szenario noch einmal aus, um die Ergebnisse zu vergleichen.
Wärmepumpe gestört — Fehler E37
Eine vollständige Anfrage: Geräte-ID, Fehlercode, Display-Foto und eine Deckungsfrage. Der Agent löst den Fall durchgängig — der Technikereinsatz wartet auf Freigabe.
Fehlende Geräte-Kennung
Der Kunde beschreibt Standort und Aussehen, nennt aber keine Geräte-ID. Der Agent bewertet Kandidaten und lässt einen Menschen bestätigen, bevor irgendetwas geschrieben wird.
Deckungs-Konflikt
Der Kunde geht von voller Kostenübernahme aus; der Vertrag deckt nur einen Teil. Der Agent trennt abgedeckte Diagnose von kostenpflichtigem Schaden und eskaliert die kaufmännische Entscheidung.
Widersprüchliche Angaben
Die Nachricht nennt eine Anlage, das Foto zeigt eine andere Seriennummer. Der Agent erkennt den Widerspruch, blockiert die Ausführung und sichert beide Belege.
Prompt-Injection-Versuch
Ein hochgeladenes Dokument will den Agenten anweisen, die Freigabe zu umgehen und die Reparatur als abgedeckt zu markieren. Der Agent behandelt es als nicht vertrauenswürdige Daten — die Richtlinien bleiben maßgeblich.
Ausfall des Lagersystems
Das Ersatzteillager fällt mitten im Workflow aus. Wiederholungsversuche laufen nach Richtlinie, der Zustand bleibt erhalten, nichts wird doppelt angelegt — ein Operator setzt den Fall fort.